Men’s Seasons attache beaucoup d’importance à ce que votre expérience soit des plus agréables.

Si malgré tout vous n’êtes pas satisfaits des produits que nous vous avons fait parvenir et désirez les retourner, voici les étapes à suivre:

  • Contacter le service à la clientèle de Men’s Seasons par courriel ou par téléphone. (voir la page «Nous joindre»)
  • Retournez par la poste les produits fermés dans leur emballage original.
  • Assurez-vous d’inclure:
    • la facture
    • le produit que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser.
  • Veuillez remplir le formulaire qui vous sera envoyé par courriel par le service à la clientèle et indiquer si vous souhaitez un remboursement ou un échange. S’il s’agit d’un échange, veuillez indiquer le produit que vous souhaitez recevoir.
  • Assurez-vous de bien indiquer votre nom, votre numéro de commande et votre adresse afin que nous puissions vous acheminer votre produit échangé.
  • Imprimez l’étiquette de retour que le service à la clientèle vous aura fait parvenir par courriel.

 

Conditions de retour

Avant de procéder à un remboursement ou à un échange, notre service à la clientèle s’assurera que les conditions suivantes sont respectées:

  • Une seule expédition de retour est autorisée par commande.
  • Si le produit est endommagé à la réception de votre colis, vous avez un délai de deux (2) jours après la réception du colis, pour le signaler au service à la clientèle et procéder à un échange ou un remboursement.
  • Si vous notez qu’il manque un produit dans votre colis, vous avez un délai de sept (7) jours après la réception du colis, pour le signaler au service à la clientèle.
  • Si le produit n’est pas endommagé et qu’il est consommé à moins de 25%, vous avez un délai de trente (30) jours après la réception du colis, pour le signaler au service à la clientèle et procéder à un échange ou un remboursement.
  • Passé trente (30) jours aucun échanges ou remboursements.

Pour toute annulation complète d’une commande, tous les produits promotionnels, incluant les échantillons gratuits et les cadeaux avec achats, doivent être retournés.

Les produits achetés en ligne ne sont pas acceptés pour des échanges ou des retours auprès des détaillants.

Si vous avez acheté votre produit en magasin, veuillez le retourner au même magasin.

 

Conditions de retour de produits soldés

Les produits en solde sont des produits discontinués ou des fins de lignes, certains emballages peuvent être légèrement endommagés. Il s’agit d’une vente finale, aucun remboursement et aucun échange ne sont acceptés. Si à sa réception le produit est endommagé, merci de contacter le service client dans les 2 jours ouvrables suivant la date de livraison.